EVALUASI INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN COBIT 5 DAN ITIL V3

Harfebi Fryonanda, Heru Sokoco, Yani Nurhadryani

Abstract


Teknologi informasi (IT) dapat memperkuat organisasi. Termasuk Institut Pertanian Bogor (IPB) yang merupakan organisasi pendidikan tinggi. IPB telah memiliki sistem informasi yang terdiri dari 36 aplikasi. Infrastruktur yang memadai merupakan salah satu kunci kesuksesan untuk mendapatkan kinerja dan pelayanan TI yang baik. kebutuhan infrastruktur dapat dipenuhi dengan melakukan evaluasi terhadap tatakelola TI. Penelitian ini melakukan evaluasi tatakelola TI dengan mengukur tingkat kematangan tatakelola TI, dengan menggunakan framework COBIT 5 dan tingkat kepuasan pengguna layanan TI, dengan menggunakan serqual model. Tingkat kematangan TI menggunakan 13 proses pada COBIT 5 yaitu: EDM04,APO01, APO07, APO12, APO13, BAI04, BAI06, BAI09, BAI10, DSS01, DSS03, DSS05, dan MEA01. Tingkat kepuasan pengguna dilihat dari 4 dimensi yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, dan assurance. Responden yang pada pengukuran kepuasan layanan TI adalah mahasiswa dan dosen sebanyak 100 responden.  Hasil penelitian ini didapatkan tingkat kematangan tatakelola TI 2 proses berada pada level 0, 8 proses berada pada level 1, dan 3 proses berada pada level 2. Tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan TI berada dibawah nilai harapan. Hasil tersebut dianalisis dengan matrik SWOT untuk melihat kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Kemudian disusun rekomendasi dengan mengacu kepada ITIL V3 2011

Full Text:

PDF

References


Ali S, Green P. Effective information technology (IT) governance mechanisms: An IT outsourcing perspective. Springer. 2012; 14(2): 179–193

Weill P, Ross J. IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results. Bostom:Harvard Business School. 2004

Robertson B, Sribar V. The Adaptive Enterprise: IT Infrastructure Strategies to Manage Change and Enable Growth. Hillsboro: Intel Press. 2001

Riedel M, Streit A, Wolf F, Lippert T, Kranzlmüller D. 2008. Classification of different approaches for e-science applications in next generation computing infrastructures. IEEE International Conference on eScience. Piscataway. 2008; 198-205.

Straube C, Kranzlmüller D. An IT-infrastructure capability model. ACM International Conference on Computing Frontiers. Ischia. 2013; 50-53

Creswell JW. Educational Research: Planning, Conducting, and Evaluating Quantitative and Qualitative Research. Fourth Edition. Boston: Pearson. 2011

Davis C, Schiller M, Wheeler K. IT Auditing: Using Controls to Protect Information Assets. Second Edition. New York: McGraw-Hill. 2011

Van Grembergen W. Structures, processes and relational mechanisms for IT governance. London (UK): Idea Group Publishing.2004

Orr AT, Lacy S, Hanna A. Introduction to the ITIL Service Lifestyle. 3rd. London (UK): TSO. 2011.

Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing. 1988; 64(1): 12-40.

Li W, Song H. 2011. Tourist perception of service quality in the theme park. IEEE Management and Service Science (MASS). Piscataway. 2011; 1-3.

El-Bayoumi JG. Evaluating IT service quality using servqual. ACM SIGUCCS 2012 40th. Memphis. 2012; 15-21.

Qadri UA. Measuring Service Quality Expectation and Perception Using SERVQUAL: A Gap Analysis. Business and Economics Journal, 2015; 6(3): 1-6

Martila JA, James JC. Importance Performance Analysis. Journal of Marketing. 1977; 77-79.

Brandt DR. An “Outsite-In” Approach to Determining Costumer Driven Priorities for Improvement and Innovation. White Paper Series. 2000;

ISACA Information Systems Audit and Control Association. COBIT 5: Enabling Processes. Rolling Meadows (US): ISACA. 2012

ISACA Information Systems Audit and Control Association. COBIT 5: A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT. Rolling Meadows (US): ISACA. 2012

ISACA Information Systems Audit and Control Association. COBIT 5 : Self-Assesment Guide: Using COBIT 5. Rolling Meadows (US): ISACA. 2012

Glenfis AG. 2012. ITIL Edition 2011 - Cobit 5 mapping [internet]. [diunduh 2015 Oktober 30]. http://www.glenfis.ch/application/files/1814/3040/2298/ITIL_Edition _2011_ COBIT_5 _-Mapping-22.pdf

Penzel D, Kryvinska N, Strauss C, Gregu M. The future of cloud computing: A SWOT analysis and predictions of development. IEEE Future Internet of Things and Cloud. Danvers. 2015; 391-397.

Salah K. A SWOT analysis of TSV: strengths, weaknesses, opportunities, and threats. IEEE International Conference on Microelectronics (ICM). Danvers. 2015; 214-217.




DOI: http://dx.doi.org/10.12962/j24068535.v17i1.a717

Refbacks